Contactez-nous par e-mail et expliquez-nous vos suggestions. Nous essayerons de répondre à vos attentes dans la mesure du possible.

Nous cherchons à être le plus précis possible et à respecter au mieux la réalité des produits. Cependant, certaines différences entre l'aspect du produit montré sur le Site et son aspect réel sont possibles, ceci résultant des limitations techniques inhérentes au processus de la reproduction photographique. D'un autre côté, étant donné que nos produits sont artisanaux et faits à la main, de petites différences de couleurs, textures, patron, formes ou autres, peuvent se produire, ce qui contribue à leur originalité et valeur.

Les produits personnalisables sont identifiés et il est indiqué quel type de personnalisation est prévu. Il s'agit généralement du nom ou de l'initiale du nom. Il est néanmoins possible de personnaliser les produits avec des lettres, des noms, des dates, de petits textes pourvu que l'espace soit suffisant. Nous pouvons également évaluer au cas par cas la possibilité de personnaliser des produits qui ne sont pas répertoriés comme étant personnalisables. Dans les deux cas, utilisez la rubrique Remarques de votre fiche de commande ou envoyez-nous d'abord un courriel via l'onglet des contacts.

Beaucoup de nos produits sont réalisés complètement ou partiellement en feutrine.

La feutrine ne doit pas être lavée en machine. Dans certains cas, il est possible de la laver à la main à l'eau froide, mais c'est une opération fort délicate que nous ne vous conseillons pas. Les couleurs risquent de pâlir ou de déteindre les unes sur les autres, le produit peut rétrécir ou se déformer.

La feutrine est un textile qui a naturellement tendance à boulocher avec le temps et l'usage, en particulier si on la frotte, tord ou presse. Vous pouvez enlever doucement les petites boules de fibres à la main ou avec un instrument adéquat, comme ceux qui enlèvent les bouloches des pulls (utilisez-le avec prudence pour éviter de couper les coutures).

Quant aux objets souvent manipulés dont vous craignez qu'ils se salissent, nous vous conseillons de les traiter avec un produit imperméabilisant anti-taches. En cas de tache, suivez les instructions de l'entreprise qui aura traité l'objet, mais ne frottez jamais la tache pour ne pas endommager la feutrine.

Si un objet non imperméabilisé est taché, nous ne garantissons pas que vous puissiez le nettoyer, mais vous pouvez essayer en suivant les indications suivantes :

• absorbez l'excès de liquide de la tache en pressant fermement avec un chiffon de coton blanc propre et sec, mais sans frotter.
• ensuite, mouillez votre chiffon blanc et propre à l'eau tiède additionnée de savon neutre et humidifiez la zone de la tache en tapotant, sans frotter.
• avec un chiffon blanc propre et humide, retirez le savon en pressant doucement la zone tachée sans frotter.
• répétez l'opération jusqu'à la disparition de la tache.
• enfin, absorbez tout excès de liquide avec un chiffon blanc propre et sec en prenant toujours soin de ne pas frotter ni tordre la feutrine.

Dans le cas d'articles composés de feutrine et d'autres matériaux, comme par exemple nos tableaux en feutrine, nous déconseillons de les laver ou de les faire nettoyer à sec, il suffit de les épousseter légèrement avec un chiffon ou un plumeau, sans frotter la surface, de manière à éviter la formation de boules de fibres. N'utilisez pas non plus de liquides pour enlever une tache, ce qui endommagerait la structure se trouvant sous la feutrine.

Les produits en feutrine peuvent être repassés à fer doux (au maximum température pour la laine), à condition que la forme de l'objet et les matériaux adjacents le permettent. Ne frottez pas le fer à repasser contre la feutrine, mais appuyez-le doucement sur la surface et soulevez-le immédiatement pour éviter les brûlures.

Pour des raisons de sécurité, nos cartes cadeaux sont toujours envoyées à l'adresse éléctronique du client qui les achète, qui est responsable de leur envoi aux personnes à qui il les destine. De cette manière, nous évitons la perte de cartes cadeaux due à des adresses électroniques incorrectes ou à des filtres anti-pourriel (anti-spam). Gardez toujours les mails contenant les informations relatives aux cartes cadeaux jusqu'à ce que vous soyez sûr que leur destinataire les a bien reçues. Les cartes cadeaux ne peuvent pas être remplacées et nous ne pouvons pas assumir aucune responsabilité au cas où elles seraient utilisées par des tiers en cas de perte, vol, etc

La carte cadeau est envoyée à votre adresse de courrier électronique dans les 24 heures après la réception de votre paiement. Si vous ne l'avez pas reçue 72 heures après votre commande, contactez-nous par e-mail.

Mettez dans votre panier les produits du site qui vous plaisent et en terminant votre commande, suivez la marche à suivre pour introduire les données nécessaires, vous y trouverez un espace où vous pourrez introduire le numéro de la carte cadeau électronique.

L'utilisation de la carte cadeau électronique est sujette aux conditions suivantes :

• Il ne peut être utilisé qu'une carte cadeau par commande.
• Une carte cadeau ne peut pas être employée pour acheter une autre carte cadeau.
• Les cartes cadeaux ne peuvent pas être échangées contre de l'argent.
• Quand la valeur de l'achat excède le solde de la carte cadeau, le paiement de la valeur restante devra être effectué.
• Le solde d'une carte cadeau ne couvre jamais les coûts d'expédition de la commande, ce qui rend nécessaire d'effectuer leur paiement.
• Les cartes cadeaux Bia Sorao sont valables 12 mois après la date de leur acquisition.
• Nous ne remplaçons pas les cartes cadeaux perdues, volées, etc.
• Notre responsabilité ne saurait être engagée en cas d'utilisation d'une carte cadeau par quelqu'un d'autre que son destinataire correct, suite à une perte, un vol, etc.

La valeur initiale de la carte cadeau est indiquée dans le courriel par lequel elle est envoyée. Par la suite, si vous effectuez des achats en utilisant votre carte cadeau sans en épuiser la totalité, nous vous indiquons le solde restant dans le courriel de confirmation de votre achat. Gardez celui-ci jusqu'à votre achat suivant.

Les cartes cadeaux électronique Bia Sorao sont valables 12 mois après la date de leur acquisition.

Nos produits sont confectionnés artisanalement seulement sur commande. Nous informons sur la disponibilité des produits vendus (période prévue pour sa confection) dans la description de chaque produit. Cette période est comptée à partir de la date du notre courriel envoyé pour confirmer l'acceptation de la commande ou de la réception du paiement s'il est fait plus tard (le cas du virement bancaire, par example).

Selon le nombre des commandes à chaque moment, il pourra être possible de confectionner le produit dans une période plus courte que celle indiquée dans la page de produit. Mais dans d'autres cas, un délai plus long peut être nécessaire. Dans ce cas, ou quand il n'est pas possible de réaliser le produit, nous essayerons de convenir avec vous un nouveau délai de disponibilité ou nous rembourserons quelque paiement effectué, en cas d'annulation de la commande.

Pour avoir une idée du délai total d'une commande, n'oubliez pas d'ajouter au délai de disponibilité mentionné dans la page du produit, le délai de livraison (voir svp livraison).

Les commandes sont traitées dans leur ordre d'arrivée, c'est pourquoi si vous êtes pressé, vous devrez indiquer dans la partie "remarques" de votre commande la date à laquelle vous avez besoin du produit. Nous vous confirmerons par e-mail si nous pouvons respecter ce délai.

En cas d'urgence, vous pouvez aussi opter pour l'achat d'une carte cadeau électronique Bia Sorao.

Pour connaître nos conditions spéciales pour revendeurs et distributeurs, envoyez-nous votre commande via la fiche de notre page Revendeurs.

La valeur de la commande et les frais de transport doivent toujours être acquittés en euros. Pour vérifier un taux de change, consultez par exemple www.xe.com

Le paiement peu être fait, en utilisant un des moyens suivants:

a) Paiement par carte de crédit sur le site de la Paypal
Pour faire le paiement il vous suffit d'utiliser votre carte de crédit comme d'habitude. Vous n'avez pas besoin d'avoir un compte Paypal. Il s'agit d'un moyen sécurisé de paiement car les données de votre carte bancaire sont introduites directement dans les serveurs protégés de Paypal (www.paypal.com) sans que notre boutique en prenne connaissance.

b) Virement bancaire
Si vous préférez ce moyen de paiement, il suffit de choisir cette option lors de la commande et procéder au virement bancaire le plus rapidement possible, en suivant les instructions qui vous seront envoyés par courriel.

Dans les deux cas, la commande seulement sera traitée après que le paiement a été reçu, donc si vous avez l'urgence, le paiement par carte crédit peut être l'option plus rapide.

Nous envoyons des commandes dans les pays suivants: l'Allemagne, l'Autriche, la Belgique, la Bulgarie, Chypre, le Danemark, l'Espagne, l'Estonie, la Finlande, la France, la Grèce, la Hongrie, l'Irlande, l'Italie, la Lettonie, la Lituanie, le Luxembourg, Malte, Monaco, les Pays-Bas, la Pologne, le Portugal, la République Tchèque, le Royaume-Uni, la Roumanie, la Slovaquie, la Slovénie et la Suède.

Si vous vous trouvez dans un pays qui n'est pas repris sur notre liste, contactez-nous par courriel pour vous informer d'un envoi éventuel ainsi que des frais de transport et des délais.

Si vous voulez envoyer des produits à différentes adresses, vous devez les commander séparément : une commande pour chaque adresse.

Oui, il suffit de nous indiquer l'adresse du destinataire de votre cadeau et celui-ci lui sera directement envoyé.

Les prix indiqués sur le site ne comprennent pas les frais de transport. Ceux-ci sont à ajouter au prix de vente du produit.

L'estimation du coût de l'expédition de votre commande sera présentée dans le panier, avant votre validation du paiement:

• Belgique - entre 3 € et 10 €
• Autres pays de l'Union Européenne - entre 6 € et 40 €

Dans le cas d'un envoi de grandes quantités, il peut être nécessaire de vérifier et de confirmer plus tard le coût supplémentaire applicable à l'envoi.

Les coûts des commandes pour un pays hors de notre liste de pays d'expédition seront calculés selon la destination, le poids et le volume de la commande et seront précédemment confirmés au client. Cependant, les expéditions vers les pays extérieurs à l'Union Européenne peuvent être soumises à des frais supplémentaires (taxes ou redevances), résultant des autorités douanières et postales du pays de destination de la commande, que nous n'avons pas la possibilité de connaître. Il incombe au Client d'obtenir des informations sur leur existence éventuelle et d'en assumer les coûts.

Les délais de livraison varient selon le pays de destination:

• Belgique - environ 3 jours ouvrables.
• Autres pays de l'Union Européenne - de 4 à 8 jours ouvrables selon le pays de destination.

Ces délais de livraison ne sont que des estimations indiquées par la compagnie de transport. Pour une notion totale du temps nécessaire pour recevoir la commande, au délai de livraison doit être ajouté la période de préparation du produit (disponibilité) indiqué dans sa description.

Le délai de livraison d'une commande pour un pays hors de notre liste de pays d'expédition sera calculé selon la destination de la commande et précédemment confirmés au Client. Cependant, les expéditions vers les pays extérieurs à l'Union Européenne peuvent être soumises à des retards résultant des autorités douanières et postales du pays de destination de la commande, que nous n'avons pas la possibilité de connaître. Il incombe au Client d'obtenir des informations sur leur existence éventuelle.

Toutes nos commandes ne sont pas envoyées par un système qui permet de suivre leur acheminement. Quand c'est possible, nous vous indiquons dans notre courriel de confirmation d'envoi de la commande, le nom de la compagnie de transport, le numéro de votre commande et la manière de vérifier où elle se trouve, via le site web de la compagnie de transport.

Si vous avez passé votre commande, il n'est plus possible d'y ajouter un produit. Vous devez effectuer une nouvelle commande.

Si vous désirez modifier certains détails de votre commande (couleur ou personnalisation), contactez-nous le plus rapidement possible après l'envoi de celle-ci, pour vérifier si nous n'avons pas commencé à la traiter et s'il est encore possible de réaliser les modifications. Cependant, nous n'acceptons aucune modification qui implique un changement de valeur, de quantité ou de type de produit de la commande. Dans ce cas, vous pouvez essayer d'annuler votre commande et en réaliser une autre avec les nouvelles données. Veuillez consulter nos délais d'annulation.

Si vous désirez annuler une commande, contactez-nous dans les 48 heures à compter de l'envoi de votre commande pour vérifier si son traitement a commencé. Si ce n'est pas le cas, vous pourrez l'annuler.

Généralement, nos produits dépassent les attentes de nos clients. Toutefois, pour une garantie totale de satisfaction, vous pouvez retourner votre commande, dans le délai de 7 jours ouvrables à compter de la date de sa livraison, en obtenant le remboursement de la valeur de la commande (excepté les frais d'expédition). A cette fin, vous devez nous contacter dans les mentionnés 7 jours ouvrables, par courriel, afin d'obtenir un numéro de retour. Après vous devez nous envoyer de retour le produit, dans les mêmes conditions que vous l'avez reçu et à l'intérieur du paquet d'origine en bon état, avec le numéro de retour clairement indiqué dans l'extérieur du colis. Nous recommandons que le colis de retour soit envoyé par recommandé ou autre type de service postale qui peu vous sauvegarder contre la perte ou l'endommagement des produits pendant le transport, pour lesquels vous serez le seul responsable. Les frais de réexpédition restent à charge du Client.

Nous attirons l'attention pour le fait que nous ne pouvons pas accepter les retours des produits personnalisés ou réalisés sur mesure, sauf en cas de défaut ou d'erreur manifeste de notre part. En cas de retour en raison de défaut ou d'erreur de notre part, nous rembourserons également les frais d'expédition.

Nous personnalisons vos produits avec les informations que vous nous fournissez et, après introduite, il pourra être difficile, voire impossible, de rectifier sans endommager le produit. Nous ne pouvons pas être responsables des produits réalisés à partir d'indications erronées des clients. Ainsi, vérifiez soigneusement les informations que vous nous envoyez et rédigez clairement les indications sur la manière dont elles apparaîtront sur le produit. Si vous vous apercevez que vous avez commis une erreur en nous envoyant votre commande, contactez-nous immédiatement, pour voir s'il est encore possible de rectifier. Dans le cas d'une erreur de notre part, contactez-nous immédiatement. Nous essayerons de trouver la meilleure solution avec le moindre dérangement pour vous.

Nous emballons nos produits avec beaucoup d'attention afin d'éviter les dommages pendant le transport. Cependant, vous devez toujours vérifier soigneusement la commande quand vous la recevez. Les éventuels dommages doivent, autant que possible, être signalées par vous dans le document de livraison et vous devez garder la copie du même, également signée par le représentant de la compagnie de transport.

Contactez-nous immédiatement sur ces dommages, par courriel, afin de nous permettre de déterminer la meilleure façon de résoudre le problème.

La sécurité de vos paiements est assurée par l'utilisation du système Paypal. Le paiement avec carte de crédit est réalisé sur le serveur sécurisé de Paypal qui en assure la totale sécurité et confidentialité. Nous n'avons à aucun moment accès aux informations relatives à votre carte de crédit.

L'introduction sur notre site web des données personnelles nécessaires à la réalisation de la commande (nom, adresse, contact téléphonique, courrier électronique, etc), est protégée grâce au protocole SSL (Secure Socket Layer) au travers d'un serveur sécurisé qui code toutes les données confidentielles, afin d'éviter que des tiers accèdent à vos informations. Vous pouvez voir que vous êtes bien dans un site web sûr en vérifiant sur la page où vous introduisez vos données personnelles que l'adresse URL commence par https:// (s signifie sûr) et qu'il y a un cadenas en face du nom du site ou dans le coin inférieur droit de l'écran.

Nous prenons toutes les précautions pour protéger les informations des utilisateurs de notre site. Vos données personnelles ne sont employées que pour le traitement et l'acheminement des commandes et pour les contacts qui peuvent être nécessaires à cet effet et vous pouvez demander leur rectification, modification ou élimination, par courriel, via le formulaire situé à la page Contacts.

Nous maintenons constamment la confidentialité des vos données personnelles. Elles ne sont ni partagées, ni transmises à des tiers.

Pour vous abonner, il suffit d'introduire votre adresse électronique sur la page "newsletter" et de l'envoyer. Pour annuler votre abonnement répondez "STOP" à une des newsletters.