Contacte-nos por email e exponha-nos as suas sugestões. Dentro do possível procuraremos ir ao encontro das suas expectativas.

Procuramos descrever e ilustrar de forma o mais precisa e fiel possível os nossos produtos. No entanto, poderão existir eventuais diferenças entre a aparência do produto na loja online e o seu aspecto real, derivada das limitações técnicas inerentes ao processo de reprodução fotográfica dos mesmos. Por outro lado, tratando-se de produtos artesanais, poderão existir pequenas diferenças de cor, textura, padrão, forma ou outras, resultantes da sua realização à mão, as quais contribuem para a sua originalidade e valor intrínseco.

Os produtos personalizáveis estão identificados e têm a indicação de qual o tipo de personalização possível em cada caso. Geralmente, o nome ou a inicial do nome. É possível contudo personalizar os produtos com a inclusão de letras, nomes, datas, pequenos textos, desde que exista espaço suficiente para os mesmos. De igual modo, podemos avaliar em cada caso a possibilidade de personalizar produtos que não estejam indicados como personalizáveis. Em ambos os casos, utilize o campo observações da sua ficha de encomenda, ou envie-nos previamente um email através da ficha de contacto.

Muitos dos nossos produtos são completa ou parcialmente realizados em feltro.

O feltro não deve ser lavado à máquina. Pode em certas circunstâncias ser lavado à mão com água fria, mas tal requer grande cuidado e não aconselhamos a fazê-lo. As tintas das cores podem soltar-se e tingir outras cores na superficie do produto, ou o produto pode encolher, ou a sua superficie ficar cheia de irregularidades.

O feltro é um têxtil que ganha naturalmente borbotos com o tempo e a utilização, especialmente se a sua superficie for esfregada, torcida ou apertada. Pode tentar remove-los com cuidado à mão ou usando um aparelho próprio para o efeito, como os usados para retirar os borbotos das malhas (use com cuidado para evitar cortar os fios com que o objecto é cosido).

Relativamente a nódoas, no caso de objectos muito sujeitos a manipulação, recomendamos a protecção através de um tratamento de impermeabilização com um produto repelente de líquidos e manchas. Em caso de nódoa, siga as instruções de limpeza dadas pela empresa que procedeu à impermeabilização, mas nunca esfregue sobre a mancha para não danificar a superficie do feltro.

Se uma nódoa cair sobre um produto não impermeabilizado, não garantimos que a consiga remover, mas pode tentar através do seguinte processo:

• absorva algum excesso de líquido sobre a nódoa, pressionando firmemente com um pano de algodão branco limpo e seco, mas sem esfregar.
• seguidamente, mergulhe um pano de algodão branco limpo em água tépida com um sabão suave e humedeça a zona da nódoa dando-lhe pequenos toques suaves com o pano húmido, sem esfregar.
• utilizando um pano branco limpo, humedecido em água limpa, retire o sabão pressionando a zona da nódoa suavemente sem esfregar.
• repita este processo até a nódoa desaparecer.
• finalmente absorva firmemente algum excesso de liquido existente, com um pano de algodão branco limpo e seco, lembrando-se de nunca esfregar ou torcer o feltro.

No caso de produtos em feltro que incluem outros materiais, como por exemplo os nossos quadros em feltro, não aconselhamos qualquer tipo de lavagem ou limpeza a seco, devendo apenas sacudir-se suavemente com um pano de pó ou espanador de penas, sem esfregar a superficie, de modo a não criar borbotos. Não utilize igualmente qualquer líquido para remover nódoas, pois isso danifica a superfície de suporte que se encontra sob o feltro.

Os produtos em feltro podem ser passados a ferro com temperatura baixa (no máximo à temperatura para lã), sempre que a forma do objecto e os materiais adjacentes o permitam. Não esfregue o ferro sobre o feltro. Em vez disso, vá pressionando o ferro suavemente sobre a superficie do feltro a passar e retirando rapidamente para não queimar.

Por uma questão de segurança, os nossos cartões oferta electrónicos são enviados sempre para o email do cliente que os adquire, o qual será responsável pelo seu envio posterior para os emails das pessoas a quem são destinados. Desta forma evitam-se extravios de emails de cartões oferta em virtude de moradas de correio electrónico incorrectas ou de filtros de “spam”. Mantenha os emails que envia com dados de cartões oferta até ter a certeza de que os destinatários dos mesmos os receberam. Os cartões oferta não podem ser reemitidos ou substituídos e não podemos assumir responsabilidade pelo seu uso indevido por terceiros, no caso de extravio, furto, etc.

O cartão oferta é enviado para a sua morada de correio electrónico no espaço de 24 horas após confirmação do seu pagamento. Caso não o tenha recebido 72 horas após a realização do seu pedido, contacte-nos por email.

Adicione os produtos do site que lhe agradem ao cesto, e ao finalizar a encomenda siga os passos para a introdução dos dados necessários, entre os quais encontra um espaço para a introdução do número do cartão oferta electrónico.

A utilização do cartão oferta electrónico está sujeita às seguintes condições:

• Apenas um cartão oferta pode ser utilizado por cada pedido de encomenda.
• Um cartão oferta não pode ser utilizado para adquirir outro cartão oferta.
• Os cartões oferta não podem ser trocados por dinheiro.
• Quando o valor da compra excede o saldo do cartão oferta, é necessário proceder ao pagamento do valor remanescente.
• O saldo de um cartão oferta não cobre custos de transporte da encomenda, sendo necessário proceder ao pagamento desse valor.
• Os cartões oferta Bia Sorao têm uma validade de 12 meses a contar da data da sua aquisição.
• Os cartões oferta não podem ser reemitidos ou substituídos, mesmo em caso de extravio, furto, etc.
• Não podemos ser responsabilizados pela utilização de um cartão oferta por uma pessoa que não seja o seu correcto destinatário.

O valor inicial do cartão oferta vem indicado no email através do qual este é enviado. Posteriormente, de cada vez que efectua uma compra utilizando o cartão oferta electrónico, caso não gaste a totalidade do saldo do seu cartão, o saldo remanescente ser-lhe-á indicado no email de confirmação da compra. Guarde esse email até nova compra.

Os cartões oferta electrónicos Bia Sorao têm uma validade de 12 meses a contar da data da sua aquisição.

Os nossos produtos são criações artesanais, apenas realizadas por encomenda. Na ficha de cada produto, indicamos a disponibilidade do mesmo, isto é, o período de tempo que prevemos levar para a sua realização. Esse período é contado a partir da data do nosso email confirmando a aceitação da encomenda ou da recepção do pagamento se este for realizado posteriormente (no caso de transferência bancária, por ex.).

Dependendo das encomendas existentes, podemos em alguns casos conseguir enviar antes dessa data. De igual modo, noutras situações poder-nos-á ser difícil cumprir com esse prazo. Quando verificarmos a necessidade de um período mais longo ou a eventual impossibilidade de realização do produto, procuraremos acordar de imediato consigo um prazo mais alargado para a sua realização ou procederemos ao reembolso do pagamento realizado, em caso de anulação da encomenda.

Não esqueça que para ter uma noção do prazo total de entrega da encomenda, ao prazo de realização do produto deve juntar o prazo de transporte do mesmo pela empresa transportadora (Veja transporte).

Os pedidos de encomenda são satisfeitos pela ordem em que os recebemos, pelo que se tiver urgência, deverá mencionar na zona de observações do pedido de encomenda, a data para a qual necessita do produto. Confirmaremos por email se nos é possível cumprir essa data. No caso de urgência, pode também optar em alternativa pela aquisição de um cartão oferta electrónico Bia Sorao.

Para conhecer as nossas condições especiais para revendedores e distribuidores, por favor envie-nos o seu pedido através da ficha constante na nossa página Revendedores.

O valor da encomenda e respectivos custos de transporte deverão ser sempre pagos em euros. Para verificar qual a taxa de câmbio aplicável consulte, por exemplo, www.xe.com

O pagamento pode ser efectuado através de um dos seguintes meios à sua escolha:

a) Pagamento com cartão de crédito através da Paypal
Para efectuar o pagamento desta forma basta utilizar o cartão de crédito como habitualmente, não sendo necessário ter qualquer conta na Paypal. Trata-se de uma forma de pagamento segura, dado que os dados do cartão de crédito são introduzidos directamente nos servidores protegidos da Paypal (www.paypal.com), sem que a nossa loja tenha conhecimento dos mesmos.

b) Transferência bancária
Se preferir este meio de pagamento, basta escolher esta opção aquando da realização da encomenda e proceder depois à transferência bancária no mais breve período de tempo, seguindo as instruções que lhe serão indicadas por correio electrónico.

Tenha em conta que em ambos os casos a encomenda apenas será processada após confirmação da recepção do pagamento, pelo que se tiver urgência, o pagamento com cartão de crédito será a opção mais rápida.

Enviamos encomendas para os seguintes países: Alemanha, Aústria, Bélgica, Bulgária, Chipre, Dinamarca, Eslováquia, Eslovénia, Espanha, Estónia, Finlândia, França, Grécia, Hungria, Irlanda, Itália, Letónia, Lituânia, Luxemburgo, Malta, Mónaco, Países Baixos, Polónia, Portugal, Reino Unido, República Checa, Roménia e Suécia.

Caso se encontre num país não incluído na lista acima, contacte-nos por email para lhe podermos confirmar a possibilidade de efectuar o envio para esse país, bem como os respectivos custos e prazos de transporte.

Para fazer o envio de produtos para diversas moradas é necessário efectuar os pedidos em separado: um pedido de encomenda por cada morada.

Sim, é possível. Basta indicar-nos a morada do destinatário da sua oferta, e esta será enviada directamente para ele.

Os preços marcados no site não incluem custos de transporte. Os custos de transporte são adicionados ao preço de venda do produto.

A estimativa do custo de transporte aplicável a cada encomenda é apresentada no cesto de compras antes da validação do pagamento.

• Bélgica - custos variam entre 3 € e 10 €
• Restantes países da União Europeia - custos variam entre 6 € e 40 €

No caso de encomenda de grande quantidade, poderá haver lugar a verificação e confirmação posterior dos custos de transporte adicionais com o cliente.

Os custos de encomendas para países fora da nossa lista, serão calculados de acordo com o destino, peso e formato da encomenda, e previamente confirmados ao cliente. De notar que, os envios para países fora da União Europeia poderão estar sujeitos a custos adicionais (impostos ou taxas) resultantes das entidades alfandegárias ou postais do país de destino da encomenda, aos quais somos completamente alheios. Deverá informar-se da sua eventual existência junto das autoridades locais e suportar os eventuais custos.

Os prazos de transporte variam de acordo com o país de destino da encomenda:

• Bélgica - cerca de 3 dias úteis.
• Restantes países da União Europeia - 4 a 8 dias úteis consoante o país de destino.

Estes prazos de transporte constituem meras estimativas indicadas pelas empresas de transporte. Para uma noção do prazo total até à recepção da sua encomenda, a este prazo de transporte deverá somar o prazo de realização do produto indicado na rubrica disponibilidade.

Os prazos de encomendas para países fora da nossa lista, serão calculados de acordo com o destino e ser-lhe-ão previamente confirmados. De notar que, os envios para países fora da União Europeia poderão estar sujeitos a demoras resultantes das entidades alfandegárias ou postais do país de destino da encomenda, aos quais somos completamente alheios. Deverá informar-se da sua eventual existência junto das autoridades locais.

Nem todas as nossas encomendas são enviadas por um sistema que permita seguir a encomenda. Quando tal é possível, indicamos no email de confirmação do envio da encomenda, a transportadora, o número de registo da encomenda e a forma de verificar onde se encontra a sua encomenda, através do website da empresa transportadora.

Após a realização de um pedido de encomenda, já não é possível acrescentar nenhum produto. Será necessário efectuar novo pedido com o produto pretendido.

No caso de pretender alterar as suas especificações para a realização de um determinado produto (cor ou personalização) , contacte-nos o mais rapidamente possível após o envio do seu pedido de encomenda, no sentido de averiguar se a encomenda ainda não começou a ser processada e ainda é possível efectuar a alteração. Contudo, não aceitamos qualquer alteração que implique modificação do valor, quantidades ou tipo de produto inseridos na encomenda. Nesse caso, pode em opção tentar cancelar a encomenda e realizar a seguir uma nova encomenda com os dados correctos. Consulte os nossos prazos de cancelamento.

Caso pretenda cancelar um pedido de encomenda, contacte-nos no prazo máximo de 48 horas após a realização do pedido de encomenda, no sentido de averiguar se a encomenda ainda não começou a ser processada. Caso assim seja, ainda poderá proceder-se ao cancelamento da mesma.

Habitualmente os nossos produtos superam as expectativas dos clientes. No entanto, para uma total garantia de satisfação, dispõe de um prazo de 7 dias úteis a contar da data da recepção da sua encomenda durante o qual pode decidir devolver a mesma e obter o reembolso total (excepto custos de transporte). Para tal basta que nos contacte no referido prazo, por email, para que lhe indiquemos um número de devolução e que nos envie de seguida os produtos que pretende devolver, na mesma condição em que foram recebidos e dentro da embalagem original, com o número de devolução claramente indicado no exterior da encomenda. Aconselhamos a que utilize correio registado, ou outra forma de correio que o salvaguarde de eventuais danos ou extravios, pelos quais será o único responsável. Os custos de transporte são a cargo do Cliente.

Chamamos a atenção para o facto de não nos ser possível receber devoluções de produtos personalizados ou feitos de acordo com especificações particulares do Cliente, excepto no caso de evidente defeito ou erro da nossa parte. No caso de defeito ou erro nosso reembolsamos também os custos de transporte.

Personalizamos os nossos produtos com a informação tal como nos é fornecida e, após introduzida, poderá ser difícil ou impossível rectificá-la sem danificar o produto. Não nos podemos responsabilizar pelos produtos realizados e enviados de acordo com indicações erradas dos clientes. Assim, tenha o cuidado de verificar muito bem se não existem erros na informação que nos é enviada, sendo também muito importante que esta se encontre legível e redigida exactamente como irá constar no produto. Caso se aperceba de algum erro nos dados que inseriu no seu pedido de encomenda, contacte-nos de imediato, para averiguar se ainda há a possibilidade de se efectuar a rectificação. Caso o erro seja nosso, contacte-nos e procuraremos resolver o problema com o menor inconveniente para si.

Embalamos os nossos produtos com o máximo de cuidado, com vista e evitar a ocorrência de danos durante o transporte. Contudo, deverá verificar sempre cuidadosamente a encomenda quando a recepciona. Eventuais danos deverão, quando possível, ser indicados por si na ficha de entrega, guardando o duplicado desta devidamente assinado também pelo transportador.

Deve notificar-nos imediatamente os danos ocorridos, por correio electrónico, de forma a determinarmos qual a melhor forma de resolver o problema.

A segurança dos seus pagamentos é assegurada pela utilização do sistema seguro da Paypal. Através deste sistema, o pagamento com cartão de crédito é efectuado directamente no servidor seguro do website da Paypal. A comunicação entre o seu PC e o servidor da Paypal efectua-se ao abrigo de uma ligação cifrada e não temos nunca qualquer acesso aos dados do seu cartão de crédito.

A introdução no nosso website dos seus dados pessoais (nome, morada, contacto telefónico, email, etc) aquando da realização de um pedido de encomenda, encontra-se protegida através da utilização de um servidor seguro ao abrigo do protocolo SSL (Secure Socket Layer), que codifica todos os dados confidenciais, a fim de evitar que terceiros acedam à sua informação. Pode confirmar que se encontra num website seguro, verificando na página em que introduz os seus dados pessoais que o endereço URL começa por https:// (s significa seguro) e que se encontra um cadeado à frente do nome do site ou no canto inferior direito do seu ecran.

Tomamos todas as precauções para proteger a informação fornecida pelos utilizadores do nosso website. Os seus dados pessoais, são utilizados unicamente para o processamento e envio da encomenda e para os contactos que se mostrem necessários para esse efeito, podendo solicitar a sua rectificação, alteração ou eliminação, por email, através da nossa ficha de contacto.

Não partilhamos, nem fornecemos a terceiros, qualquer informação pessoal que nos forneça, mantendo constantemente a privacidade e a confidencialidade dos seus dados pessoais.

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